گارانتی و بازگشت وجه

شرایط مرجوعی و بازگشت وجه

 

بی‌نوت تلاش می‌کند فرآیند بازگشت کالا و وجه برای مشتریان شفاف و منطبق با قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران باشد.

 

این صفحه شرایط کلی انصراف از خرید، بازگشت کالا، مغایرت سفارش و استرداد وجه را توضیح می‌دهد.

 

۱. حق انصراف از خرید

 

در معاملات از راه دور، حقوق مصرف‌کننده از جمله حق انصراف، مطابق مقررات قانون تجارت الکترونیکی و سایر قوانین لازم‌الاجرا خواهد بود.

 

در مواردی که حق انصراف قانونی برای معامله وجود داشته باشد، مصرف‌کننده می‌تواند مطابق مهلت و شرایط مقرر قانونی از خرید خود انصراف دهد.

 

اعلام انصراف باید از طریق یکی از راه‌های ارتباطی رسمی بی‌نوت انجام شود.

 

۲. بازگرداندن کالا

 

در صورت اعمال حق انصراف یا وجود شرایط قانونی برای مرجوعی، کالا باید مطابق شرایط مقرر قانونی و در وضعیت مناسب برای بازگرداندن ارسال شود.

 

با توجه به ماهیت کلکسیونی محصولات، توصیه می‌شود در زمان بازگرداندن اسکناس از هرگونه اقدام که موجب آسیب یا تغییر وضعیت آن شود خودداری شود.

 

مواردی مانند:

 

- تاخوردگی

- پارگی

- نوشته یا علامت‌گذاری

- لکه یا آلودگی

- آسیب فیزیکی

- دستکاری

- تغییر یا تخریب بسته‌بندی مرتبط با کالا

 

می‌تواند در بررسی وضعیت کالای بازگردانده‌شده مؤثر باشد؛ مشروط بر اینکه این موضوع با حقوق قانونی مصرف‌کننده مغایرت نداشته باشد.

 

۳. مغایرت کالا با سفارش

 

اگر کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، خریدار می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی به بی‌نوت اطلاع دهد.

 

پس از بررسی و تأیید مغایرت، اقدامات لازم مطابق مقررات انجام خواهد شد.

 

در صورت احراز اینکه مغایرت ناشی از اشتباه بی‌نوت بوده است، هزینه‌های مربوط به اصلاح سفارش یا بازگرداندن کالا مطابق مقررات بر عهده بی‌نوت خواهد بود.

 

۴. آسیب‌دیدگی هنگام ارسال

 

در صورت مشاهده آسیب قابل توجه به کالا یا بسته‌بندی، خریدار باید موضوع را در اولین فرصت به بی‌نوت اطلاع دهد.

 

ارسال تصاویر کالا و بسته‌بندی می‌تواند به بررسی و پیگیری سریع‌تر موضوع کمک کند.

 

موضوع پس از بررسی و در صورت لزوم از طریق شرکت حمل‌ونقل پیگیری خواهد شد.

 

۵. عدم امکان تأمین یا انجام سفارش

 

چنانچه پس از ثبت سفارش مشخص شود محصول موجود نیست یا امکان انجام سفارش وجود ندارد، موضوع به خریدار اطلاع داده خواهد شد.

 

در صورتی که وجهی دریافت شده باشد و انجام سفارش امکان‌پذیر نباشد، مبلغ مربوط مطابق مقررات مسترد خواهد شد.

 

۶. بازگشت وجه

 

در مواردی که مطابق قوانین و مقررات، بازگشت وجه الزامی باشد، بی‌نوت وجه مربوط را مطابق مقررات در اسرع وقت مسترد خواهد کرد.

 

زمان نهایی واریز وجه ممکن است به فرآیند بانکی، درگاه پرداخت و روش پرداخت مورد استفاده بستگی داشته باشد.

 

۷. هزینه بازگشت کالا

 

در موارد اعمال حق انصراف، هزینه بازگرداندن کالا مطابق مقررات مربوط تعیین خواهد شد.

 

در مواردی که بازگشت کالا ناشی از مغایرت، اشتباه در ارسال یا ایراد منتسب به بی‌نوت باشد، هزینه‌های مربوط مطابق مقررات بر عهده بی‌نوت خواهد بود.

 

۸. نحوه ثبت درخواست

 

برای ثبت درخواست مرجوعی یا بازگشت وجه، خریدار باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی بی‌نوت درخواست خود را ثبت کند.

 

درخواست بهتر است شامل اطلاعات زیر باشد:

 

- شماره سفارش

- نام خریدار

- شماره تماس ثبت‌شده در سفارش

- شرح موضوع

- تصاویر کالا یا بسته‌بندی، در صورت مرتبط بودن

 

۹. کالاهای مشمول استثنا

 

قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مربوط، برای برخی کالاها و خدمات با توجه به ماهیت آن‌ها استثناهایی در خصوص حق انصراف پیش‌بینی کرده است.

 

تشخیص اینکه یک محصول یا معامله مشخص مشمول یکی از این استثناها است یا خیر، بر اساس قوانین و مقررات لازم‌الاجرا و شرایط همان معامله انجام خواهد شد.

 

کلکسیونی بودن یک کالا به‌تنهایی به معنای سلب حقوق قانونی مصرف‌کننده نیست.

 

۱۰. تراکنش ناموفق

 

اگر مبلغی از حساب خریدار کسر شده ولی سفارش با موفقیت ثبت نشده باشد، موضوع پس از بررسی تراکنش پیگیری خواهد شد.

 

در صورتی که وجه توسط درگاه دریافت شده باشد، فرآیند استرداد مطابق رویه بانک یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت و مقررات مربوط انجام خواهد شد.

 

۱۱. حفظ حقوق قانونی مصرف‌کننده

 

مفاد این صفحه با هدف توضیح فرآیند اجرایی بی‌نوت تدوین شده و حقوقی را که قانوناً برای مصرف‌کننده پیش‌بینی شده است محدود نمی‌کند.

 

در صورت تعارض میان مفاد این صفحه و قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، قوانین و مقررات لازم‌الاجرا ملاک عمل خواهد بود.

 

آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵